这是围着消费者转的时代
“体验式营销”这个词源于70年代,兴起于体验经济时代的到来。“体验式营销”并不是一个新的概念,在市场竞争激烈的今天,市场营销程度较高的行业,早就运用了“体验式营销”。那么“体验式营销”产生的原因和方式有哪些呢?其可以概括为以下几点:
第一,在整个社会大背景下,传统老式的营销模式缺乏新意,商家迫切寻求新的营销模式进行营利;第二,由于互联网营销的发展,促使商家以用户为重,创造极致体验,深入到消费者的内心;第三,消费者日益增长的物质文化需求,不仅局限于购买产品的使用功能,更侧重于购买前产品的享受过程。
因此随着城市化的进程速度加快,人们生活越来越追求高质量,高品位,由此,“体验式营销”的方式也慢慢地发生了多种转变。一是由单店经营模式向连锁经营模式转变;二是由产品经营向资本经营转变;三是由产品交易平台向家居情景体验式平台转变;四是销售型向服务型转变;五是由单一的照明产品代理向泛家居行业嫁接转变;六是由产品品牌向商家的商号品牌转变。与此同时,消费者由感性消费向理性消费转变;产品价格由暴力型向平价型转变等,这些无疑都促进了“体验式消费”更加“风靡”。
哪些产品适合做体验式营销
营销模式是可以复制的,任何类型的企业都可以尝试“体验式营销”,传递体验的载体不仅局限于实物和服务。但是面对“体验式营销”既要热情拥抱又要理性选择,因为并不是所有的产品都适合“体验式营销”。
在“体验式营销过程中,消费者仅仅是“体验”物品的使用价值,所有权是不能被转移的。对于信贷产品、黄金、票据等物品,如果让客户“体验”就会发生所有权的转移,所有让消费者“体验”所有权转移的物品就不适合“体验营销”。而像在美容行业、保险行业、汽车行业、化妆品行业、家居建材行业和照明灯饰行业等都是可以采用“体验式营销”。好比苹果专卖店、汽车试驾、咖啡连锁“星巴克”、LED照明体验馆等,都有效的利用了“体验式营销”的方式,让消费者亲临特殊场景中,感受产品带来的感官、情感、思考、行动、关联等五个方面的体验。
龙头照企如何做“体验式营销”
体验馆的开设为中国照明产业提供一个深度交流的平台,体验馆是应经济发展而生的“体验式营销”。“体验式营销”作为一种新的营销手段,已经得到了越来越多企业的关注和运用,在灯饰照明行业中当属灯具龙头企业雷士照明首开先例。
雷士照明于2009年在灯饰照明行业内率先启动“光环境体验馆”建设,打造了一个全新的品牌宣传和体验式营销平台,大力推广及普及绿色照明。现在雷士照明在全国主要省会或大中城市都建有“光环境体验馆”,无论是从建设规模还是从规格层次上,雷士的“光环境体验馆”在行业内都是独一无二的。这得益于雷士照明抓住照明行业由产品竞争转向渠道竞争的契机,使得消费者在购买产品的时候来“体验”产品。
走进雷士照明在北京建设的“光环境体验馆”,它为两层钢结构展厅,采用极简LOFT建筑风格,它的着力点在于将“光”与“环境”进行完美结合,由光营造出的环境氛围。体验馆在布局上,一楼是突出功能性展示和情境展示,为商业照明、办公照明、LED照明和户外照明等产品展示;二楼是向专业客户展示高端照明设计工作室、酒吧、高新产品展示、照明专业知识展示和企业文化展示等。这巧夺天工式的布局让消费者更加亲临深处,感受到体验馆就是这样一个演绎光的空间。
他山之石:宜家的“体验式营销”
现在是一个体验的时代,“体验式营销”给各行各业都注入了新的活力,在带来效益的同时,也对企业提出了更大的挑战。并不是任何一个企业都有能力进行“体验式营销”,因为企业要解决“到哪里体验?怎么体验?能体验到什么?体验带来什么?”等问题。但是来自瑞典的家私品牌“宜家家居”做到了。
宜家家居的产品和传统的家私店不同,在宜家家居里面产品层次丰富,从几块钱到数千元的产品都有。它把产品设置在一个场景中,好比卖床就会放在卧室当中,陈列衣柜、化妆台、小挂件等,充分的考虑到它的目标顾客,平时生活中需要什么样的产品,生活中会用什么样的色调搭配,在购买回去自己怎样DIY等,所以非常适合全家老少到体验店内亲身体验宜家家居的产品和服务。
同时,宜家家居在最初设计的时候,有三种人参加,一是专业设计师,二是销售人员,三是很多老顾客组成的一个设计团队。因为设计人员有专业性的眼光,销售人员对顾客了解,老顾客团体带来生活的体验。这样一来就形成宜家家居的特色所在。
“体验式营销”能够为企业带来核心竞争力,把顾客的注意力从产品转移到了消费过程,从物质的功能和利益的满足转移到了对情感更多满足的层面。通过体验,确定了自己品牌在行业中独特领导的地位,让顾客通过设定的体验,能够理解产品与众不同的独特卖点,为企业树立核心竞争力,为品牌塑造忠诚的顾客。
总结随着全球经济的快速发展,人们消费观念的转变,体验式营销不仅仅是满足消费者先体验后消费需求,企业展示产品效果的营销手段,更是展示企业实力、打造企业品牌、增强企业知名度的最佳方式。综上所述,照明灯饰行业的体验式营销有巨大的发展前景。