服务、服务、还是服务，尽管“服务意识”已经渐渐明了于照明厂商心中，但如何做好仍是未知。如此来看，“欧普到家灯易换”且不论成败，亦已是整个LED照明行业的一次有益探索。

以O2O2F模式打造社区服务平台

近日，“欧普到家”服务号正式上线，在“功能介绍”中，它是这样介绍的：这里是欧普照明旗下O2O2F社区服务平台，为您服务到家；从这儿，你可以预约到一个小欧为你免费检测家里的灯具、开关、浴霸、吊顶等，并免费送货、安装。

据悉，“欧普到家灯易换”是欧普照明旗下的社区服务平台。“欧普到家”作为欧普旗下全新的服务品牌，主要提供家庭照明的多样性家居服务及定制服务，服务将以线上平台预约结合线下上门服务的O2O2F（注解：即onlinetoofflinetofamily，是一种将线上、线下、家庭结合在一起的三位合一的全新互联网电子商务模式）为主要业务模式。现阶段的核心服务是“灯e换”，即“欧普到家”在全国主要社区开展的上门换灯安装服务，其中，检测、拆卸、安装、送货4大服务项目实现免费。目前开通“欧普到家”服务的城市主要有上海、广州、成都、长沙、西安、石家庄、郑州、临沂、长春等。

社区合伙人火热招募

值得关注的是，“欧普到家灯易换”当前社区合伙人正在火热招募。据了解，欧普拟搭建一个由公司总部、总代理商、社区合伙人三方协作的社区服务平台。

公司总部负责提供广宣物料，进行社区营销培训，提供人员补贴，进行线上营销及线下社区广告支持，并提供照明设计方案支持；总代理商主要负责区域主销产品培训，提供导购人员支持，“租借”电工，制定销售任务返利，保证货源充足、供应及时；社区合伙人则需要从总代理商处进货，然后在其负责的小区搭展销售、上门安装，服务期间在线上接收订单、线下服务，最后还需要提供销售数据。

同时，“欧普到家灯易换”对社区合伙人的年龄、城市、学历、运作资金、车辆、团队、公司等提出要求，其中运作资金5万元，团队不少于4人，需要独立的合法注册的经营实体。

笔者观察

为何照明服务难进社区？

“让产品走进千家万户”是每一个照明厂商的热切希望，因而任何一种模式或平台只要能将照明产品、或品牌、或服务输送到每一个家庭或每一个消费者手中，那都是照明厂商所期盼的。因此，看到“欧普到家灯易换”社区服务平台的推出，是一件让人热血沸腾的事。

乍看“欧普到家灯易换”的业务模式是比较理想的，但细想亦有些疑惑需要解释、问题需要解决：如检测、拆卸、安装、送货等免费服务成本，谁来承担？公司总部、总代理商、社区合伙人三方，利益如何分配？该模式如何在全国范围内复制推广？……

可以这么说，“欧普到家灯易换”模式具有实践操作性，其契合了灯具产品本身附着服务属性的特点，但最大的疑虑是如何合理解决落地成本以及与此相关的组织进式、服务标准化、盈利点掌控等问题，毕竟灯具并非高频消费品，而这一切都需要再摸索。

另外，我们还需要看到，“欧普到家灯易换”的可执行性是在于欧普照明本身有产品、有渠道、有品牌、有团队，且有服务的基础上，在当今的照明行业，仅少数企业能达到上述要求。如仅“渠道网点”这块，很多照明企业就要被挡之门外，如此，无需一味羡慕或模仿，走自己的路，方才有机会让别人无路可走。